Как внедрение ИИ-менеджера для продаж в переписке увеличивает рост лидов на 15%
TypeType — международная студия шрифтового дизайна (основана в 2013 году). Разрабатывают шрифты для крупных брендов, проводят курсы, имеют интернет-магазин с 150+ тыс. посетителей в месяц. В штате 80+ специалистов из разных стран.
Исходная ситуация
Отсутствие времени у менеджеров на продажи в email.
Проблема
Взаимодействие с клиентами происходило через email и мессенджеры. Рост объёма входящих запросов стал серьёзной нагрузкой. Часть обращений оставалась без ответа или обрабатывалась с задержкой. Коммуникация велась на нескольких языках, что усложняло работу.
Решение
Внедрили ИИ-менеджера SellerGPT для обработки обращений и первичного общения.
ИИ-менеджер по продажам от SellerGPT:
- Подключен к разным каналам (email, мессенджеры, чат на сайте).
- Поддерживает общение на нескольких языках.
- Автоматически анализирует клиента по истории взаимодействий и статусу в CRM, если с клиентом работает живой менеджер в другом канале, то информирует об этом как клиента, так и подключает к новой сделке живого менеджера.
- Передает сложные запросы менеджеру с полным контекстом.
Главная сложность
Нужно было сохранить естественность общения, чтобы клиенты не ощущали границу между ботом и человеком. Потребовалась дополнительная настройка алгоритмов, обучающие сессии для команды и непрерывная доработка на основе обратной связи.
Этапы работы
- Январь 2025: Анализ процессов и постановка целей.
- Февраль 2025: Разработка прототипа с базовой логикой автоматизации.
- Март 2025: Интеграция с CRM и обучение на реальных диалогах.
- Апрель 2025: Пилотный запуск, сбор отзывов, оптимизация.
- Май 2025: Масштабирование на весь отдел продаж.
- Июнь 2025: Мониторинг и расширение сценариев.
Результаты
До внедрения SellerGPT
Часть обращений оставалась без ответа, лиды терялись
Конверсия из заявки в квалифицированный лид была ниже на 10%
Менеджеры работали на пределе возможностей
Затрудненность коммуникации на нескольких языках
После внедрения SellerGPT
Обработка 85% типовых запросов без участия человека с гарантией своевременного ответа. Сократилось время реакции и количество упущенных клиентов
Конверсия из заявки в квалифицированный лид выросла на 10% без увеличения бюджета и штата
Менеджеры сосредоточены на высокоприоритетных сделках. Общая эффективность отдела повысилась
Многоязычная поддержка расширила рынок
Следующие шаги
Компания планирует запустить ИИ для обработки звонков с интеграцией в текущую систему. Это создаст единую, гибкую платформу коммуникаций 24/7.
Другие кейсы
ООО «ПТК»
Магазин строительных материалов
рост заказов в месяц
Футбольная Академия «Динамо»
Сеть футбольных школ для воспитания будущих звезд сборной России
рост конверсии
Оконная компания «Ваши Окна»
B2B-сегмент, остекление офисов, фасадов
увеличение продаж
Частный колледж «Перспектива»
Сибирский современный многопрофильный колледж
абитуриентов
Интернет-магазин видеокамер «GALATRONICS»
Камеры видеонаблюдения для дома, дачи и бизнеса
рост конверсии
IPCamere.md
Цифровые камеры видеонаблюдения
конверсия
Автодилер «Автодеск»
Подбор и доставка автомобилей из-за рубежа
ускорение отправки КП
Компания «Поддержка+»
Постпродажное обслуживание
диалогов закрываются автономно