ptk illustration - sellergpt integration

Как внедрение ИИ-менеджера для продаж на Avito увеличивает конверсию из заявки в лида до 30%

ПТК — магазин строительных материалов на Avito и собственном сайте.

Исходная ситуация

«Тупой» чат-бот на Avito, который не способен проконсультировать клиента.

Критические проблемы

Клиенты обращаются вечером, в выходные дни и праздники, когда живые менеджеры не работают.
Стандартные шаблонные ответы в Avito отталкивали покупателей — люди ждали компетентный ответ по конкретному товару.
В компанию поступало до 10.000 заявок в месяц — пока живые менеджеры подключались к диалогу, клиент либо уходил к конкуренту, либо закрывал приложение и откладывал покупку на потом.
Клиентам необходимо периодически о себе напоминать, чтобы вернуть в диалог — живые менеджеры не любят и не успевают этим заниматься.
Отсутствие оперативного ответа на «системные сообщения» Avito снижали органическую выдачу карточек товаров в поисковике.
Клиент писал 5-10 поставщикам и покупал у того, кто ответил первым и по-человечески. Несмотря на то, что время ответов живых менеджеров составляло 15-30 минут, ПТК проигрывал мелким компаниям, которые в силу меньшей загруженности постоянно мониторили вопросы клиентов.

Решение

ИИ с интеграцией в каталог товаров в реальном времени.

SellerGPT для Avito умеет:

Определять объявление, с которого написал клиент.
Брать актуальную цену, остаток и характеристики в реальном времени (подключается к «МойСклад», 1С или к «народным» Google-таблицам).
Давать персонализированные предложения — если товар недоступен, предлагать аналог.
Рекомендовать дополнительные товары (если спрашивают про плинтус, предлагают клей).
Запрашивать номер телефона и писать в мессенджерах, чтобы увести клиента от конкурентов на доске объявлений.

Процесс внедрения (6 недель):

Неделя 1: Аудит и приведение в порядок данных прайса.
Недели 2-5: Тестирование на половине заявок (контрольная группа).
Недели 6-8: Полный запуск с автоматическим обновлением прайса каждый час.

Результаты

Показатель

Объем обработанных сообщений в месяц

Скорость ответа

Конверсия

Собранные контакты

До внедрения SellerGPT

8 801 (сентябрь)

18-25 минут

12% (август)

40% потеряли

После внедрения SellerGPT

10 091 (ноябрь), +14%

45-60 секунд (сокращение на 95%)

16% (+4 п.п.)

80% в базе

Рост заказов на +15% в месяц. При среднем чеке 8-12 тыс ₽ = дополнительный оборот ~2-2.5 млн ₽ в месяц.

Ключевой урок

Консультирование клиента по конкретному товару = конверсия.

Компания, которая не только оперативно отвечает, но и актуальной информацией, имеет огромное конкурентное преимущество. Клиент, видя в чате точную цену и остаток, чувствует профессионализм и готов купить сейчас.