galactronics illustration - sellergpt integration

Как ИИ-менеджер увеличивает продажи на маркетплейсах после общения с покупателями

Исходная ситуация

Перегруз техподдержки из-за типовых запросов по настройке устройств.

Проблема

После покупки на маркетплейсах клиенты задавали одинаковые вопросы: как включить запись, синхронизировать с приложением, подключиться к Wi-Fi. Если техподдержка не успевала оперативно ответить, то клиент либо писал негативный отзыв на маркетплейсах, либо оформлял возврат устройства, хотя на самом деле нужна была консультация по корректной настройке первоначального запуска.

Ключевые проблемы:

Время ответа: 1-5 часов;
Много негативных отзывов;
Растущий процент возвратов;
Падающий рейтинг товаров на маркетплейсах.

Решение

ИИ-техподдержка с полной базой знаний. В ИИ-менеджера от SellerGPT загружена вся документация: инструкции, типовые проблемы и решения, FAQ, видео для всех моделей — ИИ-менеджер ведет общение в человеческом стиле и последовательно помогает покупателю настроить устройство.

SellerGPT осуществляет техподдержку:

Определяет модель камеры;
Диагностирует проблему;
Предоставляет пошаговое решение или ссылку на нужный гайд.

Результаты

Показатель

Скорость ответа в техподдержке

Процент возвратов товаров

Экономия на найме техподдержки

Качество данных в CRM

До внедрения SellerGPT

1-5 часов

5-7%

—

После внедрения SellerGPT

1-5 минут

1-2%

60-80 тыс. ₽ в месяц

+15-20%

Почему это сработало?

Техподдержка — важный инструмент построения лояльности клиентов, даже если вы продаете на маркетплейсах. Быстрое решение проблемы создаёт благодарность, и клиенты начинают рекомендовать продукт. Заказчик не только снизил возвраты, но и улучшил рейтинг карточек и продажи.

Если вы продаете на маркетплейсах товары, требующие техподдержку, то ИИ-менеджеры от SellerGPT могут оперативно закрывать до 80% вопросов клиентов, которые в последующем будут оставлять положительные отзывы и поднимать органику ваших карточек.