SellerGPT
НазадКейc: как мы увеличили конверсию в мессенджерах на 25% с помощью ИИ-сотрудника
Постоянный поток обращений в мессенджерах — хорошо, но что делать, когда менеджеры не справляются, заявки теряются, а сделки не доходят до CRM? Студия TypeType решила эту проблему с помощью ИИ-сотрудника SellerGPT.
Сегодня B2B-компании используют мессенджеры как полноценный канал продаж. Но высокая нагрузка на менеджеров, неструктурированная переписка и потерянные клиенты — типичная проблема. В этом кейсе покажем, как SellerGPT помог TypeType — крупной шрифтовой студии — справиться с наплывом обращений и увеличить конверсию на 25%.
Проблема: перегрузка каналов и потеря клиентов. Компания получала до 150 000 посетителей в месяц, значительная часть которых обращалась в WhatsApp, Telegram и на сайте.
Основные сложности:
Перегрузка операторов — живые менеджеры не справлялись с объёмом;
Заявки в мессенджерах обрабатывались с задержкой или терялись;
Не было контроля качества ответов;
CRM наполнялась вручную, а клиент часто не доходил до сделки.
Решение от SellerGPT: внедрение ИИ-сотрудника в мессенджеры
Мы предложили вертикальную интеграцию ИИ-сотрудника, который:
Подключён к WhatsApp, Telegram, Instagram через CRM;
Обрабатывает до 85% стандартных запросов без участия менеджеров;
Сразу проверяет, есть ли клиент в базе, какие воронки у него открыты, кто с ним работает;
При необходимости — передаёт общение менеджеру в нужной воронке с комментарием: «Клиент снова обратился»;
Используются технологии NLP и машинного обучения, обученные на реальных диалогах компании.
Технологии
ИИ: NLP, RAG + мультиагентная архитектура SellerGPT;
CRM: AmoCRM (синхронизация воронок и сделок);
Фронтенд: React, Next.js;
Бэкенд: Python, Flask, Django;
Интеграция: WhatsApp, Telegram, Email;
Обработка: Автоматическая квалификация + встроенный чат-редактор;
ИИ OSINT (в разработке): будет использовать открытые источники при первой квалификации.
Результаты через 1 месяц
Показатель | До | После внедрения ИИ |
|---|---|---|
Время ответа | 15–30 минут | ⏱ до 1 минуты |
Загрузка операторов | 100% | ↓ 70% |
Конверсия в продажу из чатов | ~10–12% | 🔼 25% |
Удержание клиента в чате | нестабильно | стабильные цепочки |
Качество данных в CRM | частично | автоматическое |
Отзыв клиента:
«ИИ‐сотрудник SellerGPT не просто разгрузил команду — он стал полноценным участником воронки. Мы увидели рост конверсии без найма новых сотрудников. Клиенты начали получать ответы быстро, а менеджеры стали заниматься только “горячими” лидами».
— Менеджер по проектам, TypeType
Почему это сработало?
- Персонализация на уровне переписки: ИИ «помнит» контекст и стиль общения.
- Интеграция с CRM: сделки создаются автоматически, а менеджер работает только с нужными этапами.
- Автоматический анализ запросов: ИИ отличает «вопрос про оплату» от «запрос на заказ» и сам решает, как действовать.
Хотите так же?
SellerGPT помогает бизнесу не терять клиентов в мессенджерах, строит предсказуемую воронку, а главное — работает 24/7. Если вы хотите:
- Снизить нагрузку на менеджеров;
- Сократить время ответа;
- Повысить конверсию в продажи.
Оставьте заявку на sellergpt.ru или напишите в Telegram → @markberozkin