Сегодня B2B-компании используют мессенджеры как полноценный канал продаж. Но высокая нагрузка на менеджеров, неструктурированная переписка и потерянные клиенты — типичная проблема. В этом кейсе покажем, как SellerGPT помог TypeType — крупной шрифтовой студии — справиться с наплывом обращений и увеличить конверсию на 25%.

Проблема:

Перегрузка каналов и потеря клиентов. Компания получала до 150 000 посетителей в месяц, значительная часть которых обращалась в WhatsApp, Telegram и на сайте.

Основные сложности:

1. Перегрузка операторов — живые менеджеры не справлялись с объёмом;
2. Заявки в мессенджерах обрабатывались с задержкой или терялись;
3. Не было контроля качества ответов;
4. CRM наполнялась вручную, а клиент часто не доходил до сделки.

Решение от SellerGPT: внедрение ИИ-сотрудника в мессенджеры

Мы предложили вертикальную интеграцию ИИ-сотрудника, который:

1. Подключён к WhatsApp, Telegram, Instagram через CRM;
2. Обрабатывает до 85% стандартных запросов без участия менеджеров;
3. Сразу проверяет, есть ли клиент в базе, какие воронки у него открыты, кто с ним работает;
4. При необходимости — передаёт общение менеджеру в нужной воронке с комментарием: «Клиент снова обратился»;
5. Используются технологии NLP и машинного обучения, обученные на реальных диалогах компании.

Технологии:

1. ИИ: NLP, RAG + мультиагентная архитектура SellerGPT;
2. CRM: AmoCRM (синхронизация воронок и сделок);
3. Фронтенд: React, Next.js;
4. Бэкенд: Python, Flask, Django;
5. Интеграция: WhatsApp, Telegram, Email;
6. Обработка: Автоматическая квалификация + встроенный чат-редактор;
7. ИИ OSINT (в разработке): будет использовать открытые источники при первой квалификации.

Результаты через 1 месяц

Отзыв клиента:

«ИИ‐сотрудник SellerGPT не просто разгрузил команду — он стал полноценным участником воронки. Мы увидели рост конверсии без найма новых сотрудников. Клиенты начали получать ответы быстро, а менеджеры стали заниматься только “горячими” лидами».

— Менеджер по проектам, TypeType

Почему это сработало?

1. Персонализация на уровне переписки: ИИ «помнит» контекст и стиль общения.
2. Интеграция с CRM: сделки создаются автоматически, а менеджер работает только с нужными этапами.
3. Автоматический анализ запросов: ИИ отличает «вопрос про оплату» от «запрос на заказ» и сам решает, как действовать.

Хотите так же?

SellerGPT помогает бизнесу не терять клиентов в мессенджерах, строит предсказуемую воронку, а главное — работает 24/7. Если вы хотите:

1. Снизить нагрузку на менеджеров;
2. Сократить время ответа;
3. Повысить конверсию в продажи.