ИИ-решения SellerGPT
Подготовка базы знаний для ИИ-продавца
Подготовьте вместе с SellerGPT материалы для ИИ-продавца: описания предложений, ответы на частые вопросы и условия, на которые помощник сможет опираться в диалоге.
Если цены находятся в одном файле, ограничения — в переписке, а состав услуги знают только менеджеры, помощнику трудно дать полный ответ. Подготовка базы знаний для ИИ-продавца помогает собрать нужные сведения в согласованном виде. Главная задача — сделать содержание понятным и непротиворечивым до настройки консультаций.
Начнём с вопросов покупателей: что входит в предложение, кому оно подходит и какие условия нужно уточнить. Для каждого вопроса определим источник ответа. При подготовке материалов важно разделить стандартные правила и исключения, убрать устаревшие варианты и добавить объяснения терминов, которыми пользуются сотрудники компании.
Команда SellerGPT поможет согласовать состав знаний под выбранный сценарий; точный объём подготовки обсуждается после просмотра материалов. Ответственный со стороны бизнеса подтверждает факты и сообщает об изменениях. Готовую основу проверим на характерных вопросах, включая случаи, для которых нужен сотрудник. Обсудите подготовку базы знаний, если хотите превратить разрозненные сведения о продукте в рабочую основу консультаций.
Возможности решения
- Подбор материалов под вопросы клиентов
- Разделение общих условий и исключений
- Согласование актуальных сведений о продукте
- Проверка полноты ответов на примерах