ИИ-решения SellerGPT
Настройка сценариев общения ИИ с клиентами
SellerGPT настраивает диалог под вашу задачу: какие вопросы задавать клиенту, на какие материалы опираться и в какой момент подключать сотрудника.
Одной базы знаний недостаточно, если помощник должен вести разговор к понятному результату. Настройка сценариев общения ИИ задаёт порядок работы с обращением: сначала уточнить запрос, затем объяснить нужные условия и собрать сведения для следующего действия. Последовательность зависит от вашего продукта и процесса продаж.
Разберём типовые ситуации и необходимые развилки. Например, посетителю, который только сравнивает варианты, важно пояснить различия, а готовому обсудить предложение — помочь передать вопрос менеджеру. В сценарии определим обязательные уточнения, допустимые ответы и ситуации, когда продолжение разговора требует участия вашей команды.
Для настройки полезны примеры удачных диалогов и случаи, где клиенты не понимали следующий шаг. Проверим, не задаёт ли помощник лишних вопросов и сохраняет ли смысл обращения при смене темы. Действия во внешних системах согласуются отдельно от текста сценария. Обсудите с SellerGPT нужный результат разговора, чтобы подготовить правила общения под реальные задачи клиентов.
Возможности решения
- Последовательность вопросов под задачу клиента
- Разные ветки для типовых ситуаций
- Правила использования материалов компании
- Условия подключения сотрудника к диалогу