ИИ-решения SellerGPT
ИИ-анализ переписок менеджеров с клиентами
SellerGPT помогает оценить качество продаж в переписке: понять, что менеджер уточнил у клиента и как ответил на его сомнения.
Клиент задаёт вопрос в чате, получает шаблонный ответ и перестаёт писать. По количеству сообщений трудно понять, была ли консультация полезной и предложил ли менеджер продолжить обсуждение. Анализ переписок нужен руководителю, который хочет проверять содержание общения и обучать команду на конкретных ситуациях.
SellerGPT анализирует доступные диалоги из мессенджеров и CRM по согласованным критериям. Система помогает проверить выявление потребностей, реакцию на возражения и соблюдение стандарта общения. Отчёты помогают руководителю выявить слабые места в работе менеджеров и дают рекомендации, которые руководитель может использовать при разборе переписки с сотрудником.
На старте определим, какие каналы можно подключить и какие требования подходят письменным консультациям. Проверим первые результаты на ваших диалогах, чтобы оценка учитывала специфику продукта и этап продажи. Руководитель сверяет выводы с контекстом переписки, разбирает спорные случаи и выбирает, какие изменения внести в работу команды.
Возможности решения
- Проверка содержания письменных консультаций по единым критериям
- Разбор уточняющих вопросов и ответов на возражения
- Рекомендации для обучения менеджеров на реальных переписках
- Отчёты о качестве общения по сотрудникам