ИИ-решения SellerGPT
ИИ для приёма обращений по гарантии
SellerGPT принимает вопросы о гарантийном обслуживании, собирает сведения о товаре и проблеме, чтобы сотрудник мог проверить условия и продолжить рассмотрение.
Покупатель обнаружил неисправность и хочет понять, куда обратиться. ИИ для приёма обращений по гарантии сообщает порядок связи с компанией по её материалам, уточняет модель товара, дату покупки и описание проблемы. Это помогает подготовить обращение без обещания заранее определённого результата.
В диалоге можно запросить номер заказа и выяснить, когда проявилось затруднение и при каких обстоятельствах. Ассистент объясняет, какие сведения потребуются сотруднику для дальнейшей проверки. Вопросы о допустимости ремонта, замене или компенсации направляются ответственному специалисту, который оценивает документы и конкретную ситуацию.
Для запуска подготовим утверждённую памятку по гарантийным обращениям и согласуем набор необходимых данных. Гарантийный случай и дальнейшие действия подтверждает специалист после проверки товара и документов. Способ передачи файлов, работа с заказами и подключение сервисной системы обсуждаются отдельно. SellerGPT можно использовать для подготовки обращения до начала рассмотрения.
Возможности решения
- Ответы о порядке гарантийного обращения
- Сбор модели и сведений о покупке
- Уточнение проявлений заявленной неисправности
- Передача обращения ответственному специалисту