ИИ-решения SellerGPT
ИИ для приёма и передачи жалоб клиентов
SellerGPT помогает принять жалобу, уточнить факты и ожидаемый результат, затем передать обращение ответственному сотруднику вместе с содержанием диалога.
Когда клиент недоволен, ему важно объяснить ситуацию без повторения одного и того же разным сотрудникам. ИИ для приёма и передачи жалоб собирает описание произошедшего, дату и сведения о заказе или услуге. Это помогает отделить конкретную проблему от короткого сообщения без деталей.
Ассистент уточняет, с кем клиент уже общался и какого решения ожидает. При этом он использует согласованные формулировки и отвечает только на организационные вопросы: куда поступит обращение и как компания обычно продолжает рассмотрение. Содержание жалобы вместе с ответами передаётся человеку, который может проверить обстоятельства.
В сценарии заранее определим, когда достаточно одного уточнения и нужно подключить сотрудника без дальнейших вопросов. Компенсацию, исключения из правил и итоговое решение согласует ответственная команда. Для внедрения SellerGPT подготовьте порядок работы с жалобами и примеры сложных обращений: они помогут выбрать уместный тон и необходимый объём информации без лишних расспросов.
Возможности решения
- Сбор описания ситуации со слов клиента
- Уточнение ожидаемого результата рассмотрения
- Фиксация уже состоявшихся обращений
- Передача жалобы ответственному сотруднику