ИИ-решения SellerGPT
ИИ для ответов на вопросы о возврате товара
SellerGPT отвечает на организационные вопросы о возврате по материалам компании и собирает данные для сотрудника, который проверит конкретную ситуацию покупателя.
Клиент хочет вернуть товар, но не понимает, с чего начать и какие сведения подготовить. ИИ для ответов на вопросы о возврате поясняет опубликованный порядок обращения: куда направить запрос, как указать покупку и кто продолжит рассмотрение. Условия ответа привязываются к утверждённым материалам магазина.
Ассистент уточняет товар, дату приобретения, номер заказа и описание ситуации. Если покупатель спрашивает о своём обращении или ожидаемом перечислении денег, потребуется информация из доступного источника либо проверка сотрудником. Помощник передаёт собранные сведения, чтобы специалист мог предметно ответить по этому случаю.
Перед настройкой согласуем формулировки памятки и вопросы, которые должны сразу переходить человеку. Рассмотрение конкретного случая и возврат средств остаются за сотрудниками компании. Актуальность правил поддерживает ваша команда. Обсудите с SellerGPT приём таких обращений: выберем данные, действительно нужные сотруднику, и понятный для покупателя порядок продолжения общения.
Возможности решения
- Пояснение опубликованного порядка обращения
- Сбор товара и номера покупки
- Уточнение обстоятельств запроса на возврат
- Передача сведений сотруднику для рассмотрения