ИИ-решения SellerGPT
ИИ для обработки запросов на изменение заказа
SellerGPT принимает пожелания по изменению заказа, уточняет номер и необходимые правки, чтобы сотрудник мог проверить возможность и условия их выполнения.
После оформления заказа покупатель может захотеть заменить товар, скорректировать количество или указать другой адрес. ИИ для обработки таких запросов помогает собрать изменения в одном обращении. Клиенту не нужно искать, кому именно написать, а сотрудник получает понятный перечень пожеланий для проверки.
Ассистент уточняет, что было заказано и что требуется изменить, сохраняет контакт для ответа. Например, просьбу перенести доставку он фиксирует вместе с желаемой датой, а запрос на замену — с названием нужного варианта. Общий порядок изменения заказа можно объяснить по утверждённой памятке компании.
Возможность правок зависит от состояния заказа и проверяется вашей командой. SellerGPT в этом сценарии собирает запрос, не подтверждая новую комплектацию, цену или дату доставки. Доступ к актуальным данным и автоматическое изменение записи потребуют отдельной оценки подключения. Согласуем обязательные сведения и формулировки, которые ясно отделяют принятую просьбу от уже выполненного изменения.
Возможности решения
- Сбор номера заказа и контакта
- Уточнение конкретных желаемых изменений
- Ответы о порядке рассмотрения запроса
- Передача пожеланий сотруднику для проверки