ИИ-решения SellerGPT
ИИ для обработки обращений о продлении обслуживания
SellerGPT принимает обращения о продлении обслуживания, уточняет действующую услугу и пожелания клиента, чтобы менеджер подготовил дальнейшие условия работы.
Когда подходит к концу период обслуживания, клиенту нужно понять, что делать для продолжения. ИИ для обработки обращений о продлении объясняет общий порядок по материалам компании и помогает сформулировать запрос. Он уточняет название услуги, желаемый период и вопросы, которые покупатель хочет обсудить с менеджером.
В разговоре может выясниться, что требуется сохранить текущий объём, добавить пользователей или перейти на другой вариант сопровождения. Ассистент собирает эти пожелания и контакт для ответа. Стандартные различия между доступными вариантами он поясняет по базе знаний, а персональные условия направляет ответственному сотруднику.
Дату окончания конкретного договора и действующие договорённости можно использовать только из проверенного доступного источника. Продление, выставление счёта и изменение условий выполняются по процессу вашей компании. При настройке SellerGPT определим нужные сведения для заявки и границы консультации, чтобы обращение о продолжении обслуживания поступало менеджеру в пригодном для работы виде.
Возможности решения
- Ответы о порядке продления обслуживания
- Уточнение услуги и желаемого периода
- Сбор изменений в объёме обслуживания
- Передача запроса ответственному менеджеру