ИИ-решения SellerGPT
ИИ для обработки заявок в нерабочее время
Принимайте обращения вечером, ночью и в выходные: SellerGPT отвечает на типовые вопросы, уточняет запрос и готовит информацию для следующей рабочей смены.
Клиент может написать после закрытия отдела продаж и хотеть узнать, когда ему ответит сотрудник. ИИ для обработки заявок в нерабочее время помогает продолжить первичный диалог: объяснить условия услуги, уточнить задачу и получить контакт для ответа сотрудника.
Для SellerGPT подготовьте актуальные ответы, график команды и правила передачи обращений. Ассистент работает с доступными материалами компании, а менеджер получает историю и суть запроса. В сценарии отдельно задают, как сообщать срок ответа человека и что делать с вопросами вне базы знаний. Подключаемые каналы и передачу в CRM проверяют при внедрении.
Автоматический приём заявки не означает немедленную работу специалиста или подтверждение нестандартных условий. Начните с одного канала и проверьте переход к утренней смене: кому поступает обращение и достаточно ли данных для продолжения разговора. При обсуждении пилота покажите примеры ночных запросов и укажите рабочее расписание отдела.
Возможности решения
- Первичный диалог после окончания рабочего дня
- Сбор запроса и контакта для обратной связи
- Сообщение о времени ответа сотрудника
- Передача контекста следующей смене